“日常维护+应急维护包年”维护方案
一、 方案介绍
提供“日常维护+应急维护包年”的电脑维护方案（详见附件一）。
本方案结合“日常维护”和“应急维护”两方面优势，以保姆式的维护，为用户提供全面的维护服务。相比单一的“应急维护”，具备更多服务优势：
1、 降低故障发生率：对电脑进行预防处理，通过定期主动维护，尽可能降低电脑故障突发概率，提高年电脑正常使用时间。
2、 降低设备损坏率：尽量降低因电脑使用不当、保管不当导致的设备损坏概率。
3、 缩短维护用时：提高了应急维护的服务效率，可以有效缩短用户从报修到维护完成的实际用时跨度，减少了时间损失。
4、 提高数据安全：日常使用指导，能够减少因保存不当引起的数据丢失等重大损失。
5、 网络故障维护：许多电脑故障并非电脑本身原因，可能涉及网络等外部原因。
6、 附加服务：对常用软件的使用给予指导，能够提高电脑用户的工作效率。
总之，本方案的设计结合了用户的实际使用情况，包含了保证电脑正常的大部分内容，使用户使用无忧。
二、 维护内容：
1、 首次维护：在合同签定后对所有电脑进行一次普查，并建立档案，现场发现故障及时解决（复杂故障在事后统一解决）。
1) 电脑档案：
首次公司前往现场，收集每一台电脑的档案信息，包括：硬件配置情况、常用软件安装情况、专用软件使用情况、安全防护软件情况，并在公司内部建立电子化档案（公司开发一套专用维护管理软件），必要时提供电脑改进、改善方案。
2) 收集驱动：
收集每台电脑的驱动程序、外接设备的驱动程序以及常用软件情况和专用软件情况，必要时收集相关驱动光盘。
3) 性能检测：
制定整体维护方案，对电脑进行总体性能检测。
4) 安全防护：
为每台电脑配备防护软件，对漏洞、病毒、USB端口进行全面防护，对于无法直接上网的电脑，通过日常维护方式手工升级。
2、 日常维护：每季度对合同范围内所有电脑进行一次全面的上门维护，全年每台电脑提供4次日常维护服务，包括：漏洞检测、系统升级、防护升级、数据安全指导、现场故障解决、使用习惯指导、电脑变更信息收集等；
3、 应急维护：合同期内，提供不计次的应急上门维护；
4、 维护总结：维护合同到期后，公司将提供合同期限内的维护情况的总结，供街道领导进行相关决策。
三、 维护方式：
1、 维护时间：每周一至周五，上午8：30——下午5：00，双休日、法定节假日除外；
2、 维护响应：维护时间内接到报修电话后立即提供电话响应，并在24小时内前往现场排除故障，紧急故障在报修后1小时内前往现场排除故障；
3、 提供电脑常用软件的安装（不负责软件的版权问题，专用或特殊软件由用户提供）。
4、 维护确认：每次前往排除故障后，应该有现场用户进行签字确认（服务人员将提供“维护服务确认单”），并带回公司存档；
一、 方案介绍
提供“日常维护+应急维护包年”的电脑维护方案（详见附件一）。
本方案结合“日常维护”和“应急维护”两方面优势，以保姆式的维护，为用户提供全面的维护服务。相比单一的“应急维护”，具备更多服务优势：
1、 降低故障发生率：对电脑进行预防处理，通过定期主动维护，尽可能降低电脑故障突发概率，提高年电脑正常使用时间。
2、 降低设备损坏率：尽量降低因电脑使用不当、保管不当导致的设备损坏概率。
3、 缩短维护用时：提高了应急维护的服务效率，可以有效缩短用户从报修到维护完成的实际用时跨度，减少了时间损失。
4、 提高数据安全：日常使用指导，能够减少因保存不当引起的数据丢失等重大损失。
5、 网络故障维护：许多电脑故障并非电脑本身原因，可能涉及网络等外部原因。
6、 附加服务：对常用软件的使用给予指导，能够提高电脑用户的工作效率。
总之，本方案的设计结合了用户的实际使用情况，包含了保证电脑正常的大部分内容，使用户使用无忧。
二、 维护内容：
1、 首次维护：在合同签定后对所有电脑进行一次普查，并建立档案，现场发现故障及时解决（复杂故障在事后统一解决）。
1) 电脑档案：
首次公司前往现场，收集每一台电脑的档案信息，包括：硬件配置情况、常用软件安装情况、专用软件使用情况、安全防护软件情况，并在公司内部建立电子化档案（公司开发一套专用维护管理软件），必要时提供电脑改进、改善方案。
2) 收集驱动：
收集每台电脑的驱动程序、外接设备的驱动程序以及常用软件情况和专用软件情况，必要时收集相关驱动光盘。
3) 性能检测：
制定整体维护方案，对电脑进行总体性能检测。
4) 安全防护：
为每台电脑配备防护软件，对漏洞、病毒、USB端口进行全面防护，对于无法直接上网的电脑，通过日常维护方式手工升级。
2、 日常维护：每季度对合同范围内所有电脑进行一次全面的上门维护，全年每台电脑提供4次日常维护服务，包括：漏洞检测、系统升级、防护升级、数据安全指导、现场故障解决、使用习惯指导、电脑变更信息收集等；
3、 应急维护：合同期内，提供不计次的应急上门维护；
4、 维护总结：维护合同到期后，公司将提供合同期限内的维护情况的总结，供街道领导进行相关决策。
三、 维护方式：
1、 维护时间：每周一至周五，上午8：30——下午5：00，双休日、法定节假日除外；
2、 维护响应：维护时间内接到报修电话后立即提供电话响应，并在24小时内前往现场排除故障，紧急故障在报修后1小时内前往现场排除故障；
3、 提供电脑常用软件的安装（不负责软件的版权问题，专用或特殊软件由用户提供）。
4、 维护确认：每次前往排除故障后，应该有现场用户进行签字确认（服务人员将提供“维护服务确认单”），并带回公司存档；
