一、 方案介绍
提供“应急维护包年”的电脑维护方案。
当您的电脑或电脑网络出现故障，请立即拨打我公司的服务电话，我们将首先通过电话、网络等可行的远程方式提供服务，如过仍然无法解决，我们将在合同约定的时间限制内上门解决。
总之，本方案为用户提供了快速、及时和全面的维护服务，尤其对一些突发且紧急问题的解决显示出非常高的性价比，使用户使用无忧。
二、 维护内容：
1、 首次维护：
在合同签定后对所有电脑进行一次普查，并建立档案，现场发现故障及时解决（复杂故障在事后统一解决）。
1) 电脑档案：
首次公司前往现场，收集每一台电脑的档案信息，包括：硬件配置情况、常用软件安装情况、专用软件使用情况、安全防护软件情况，并在公司内部建立电子化档案（公司开发一套专用维护管理软件），必要时提供电脑改进、改善方案。
2) 收集驱动：
收集每台电脑的驱动程序、外接设备的驱动程序以及常用软件情况和专用软件情况，必要时收集相关驱动光盘。
3) 性能检测：
制定整体维护方案，对电脑进行总体性能检测。
4) 安全防护：
为每台电脑配备防护软件，对漏洞、病毒、USB端口进行全面防护，对于无法直接上网的电脑，通过日常维护方式手工升级。
2、 应急维护：合同期内，提供不计次的应急上门维护；
3、 维护总结：维护合同到期后，公司将提供合同期限内的维护情况的总结，供街道领导进行相关决策。
三、 维护方式：
1、 维护时间：每周一至周五，上午8：30——下午5：00，双休日、法定节假日除外；
2、 维护响应：维护时间内接到报修电话后立即提供电话响应，并在24小时内前往现场排除故障，紧急故障在报修后1小时内前往现场排除故障；
3、 提供电脑常用软件的安装（不负责软件的版权问题，专用或特殊软件由用户提供）。
4、 维护确认：每次前往排除故障后，应该有现场用户进行签字确认（服务人员将提供“维护服务确认单”），并带回公司存档；